以前的“双十一”狂欢购物节，巨大的订单量给物流企业产生了巨大的压力, 前几年经常出现双十一后大量商品无法按时送达的情况。现今中国国家铁路集团有限公司根据市场需求，自11月1日至20日，各地铁路部门推出“双11”电商网购高峰期快运服务。针对有急件发送接收的特需人群，在国内主要城市间，应用铁路网络物流平台，以铁路干线运输为主体，公路接取送达为辅助的全程“门到门”物流服务，各位货主可以放心寄送商务函件、标书合同、急用药品、生鲜礼品、贵重物品以及个人物品等有紧急运输需求的物品，满足您对货物的品质追求。
铁路快运部门通过提供“当日达、次日达”“批量达、特需达”“包量直达、批量特惠”等快运服务产品，实现快件直达全国4个直辖市、25个省会城市、54个地级市和5个其他县市，涵北京至广州、长沙、昆明等多条线路。同时利用直达城市落地中转的运作模式保证全国主要城市当日达。他们还创新推出“高铁急送”，采用即收、即运、即送方式，充分发挥高铁成网运行、智能绿色、安全正点、便捷高效、稳定可靠的优势，高效衔接发到两端同城取送货骑手，保障装运、保障时效，实现客户“足不出户、微信小程序下单、最快4小时门到门当日送达”。为满足货主多元化运输需求，保证快件按时、安全送到消费者手中，铁路部门还提供专人手提、全程押运、专车取送的“高铁专人送”服务。
铁路部门以客户为中心, 为客户提供最好的服务，积极适应市场需求，优化产业体系，线上和线下融合发展, 大数据分析消费者的购物需求和习惯, 深化与电商、快递物流和生产制造业等行业头部企业“总对总”合作，构建全程物流和运输仓储配送一体化服务模式，为人民群众提供更加优质高效的铁路快运服务，助力中国数字经济发展。（文/冯书韬）
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