我们来讲讲题外话，最近车队又再次迎来大批新的成员，看着她们稚嫩青春的脸庞，面对旅客的腼腆羞涩，面对旅客问询的迷茫表情，仿佛看到多年以前的自己。关注不久的公众号发布了一则名为“灿烂”的文章，大意是说有一位乘客发给作者留言自己某次旅途因为一位爱笑的乘务员的微笑而旅途愉快的故事。作者本人也是从业者，由此记起同事讲述的相同的事情，有感而写下文字，感慨乘务员的微笑的背后“几多辛苦”。
伴随着职业的微笑，乘务员们迎来送往无数旅客，灿烂的笑容令旅客们如沐春风，心情爽朗，真诚的微笑还可以化解误会矛盾、减少或避免投诉。然而每个人都会有职业疲劳，乘务年限比较长的小哥哥小姐姐应该深有体会。而乘务工作的本质是规范化管理下流程操作，大家的笑容和情怀，可能在年复一年日复一日的紧张工作中渐渐消磨殆尽。所以如何保持职业新鲜感和对服务旅客的热情，都是一件相当不容易的事，然任何事都不能以偏概全，相信依然有很多人，像当年刚入路一样，没有忘记初心，保存着对这份工作最初的美好向往，并通过自己的笑容去温暖身边的一切。现在流行的一个观念叫情绪价值，最适合咱们这样的单位，乘务员的情绪价值起来了，才能更好的投入服务旅客。赠人玫瑰，手有余香，举手之劳解燃眉之急。当你的乘务工作或者偶然举手之劳得到回馈，一个微笑，一个点头回应，一句感谢，满足和自豪感油然而生，善于发现美，保存美，情绪价值就像一把钥匙，你只有足够真诚，才能推开别人的心门。
正青春的小伙伴们，不要害怕，向前冲。把小虎队的一首歌送给你们：把你的心，我的心，串一串，串一串同心圆，让所有期待的未来，趁青春做个伴。（文/施燕燕）
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