李军，中共党员，中国铁路南昌局集团有限公司南昌站客运车间客运值班员，党的二十大代表，曾获全国职工职业道德建设先进个人、全国志愿助残阳光使者、全国铁路劳动模范、火车头奖章等荣誉。
从“好苗子”到“领头雁”。2008年7月，李军入职南昌站客运车间。由于勤奋好学，她很快成为“红土情”服务台的一名工作人员。刚来到这个岗位，为尽快进入角色，李军上班细细观察同事的服务技巧，下班后反复记背客运规章制度、服务标准及列车时刻表，思考服务不同类型重点旅客的方法。光阴荏苒，一路走来，她成为车站客运服务的“领头雁”，至今保持着“零投诉”的纪录。
从“微笑姐”到“多面手”。刚入路时，李军哪顾得上管理笑容，客运工作繁杂忙碌，“红土情”服务台标准高、压力大，时不时还会遇到不文明的旅客。李军也委屈过、郁闷过，是组织的引导、师傅的开导让她明白“我是谁，为了谁”，并从此放下纠结、微笑以对。哪怕是戴着口罩，遮住了她上扬的嘴角，也挡不住她眼中的微笑。从事铁路客运工作15年来，李军直接服务的旅客达6万人次，收到表扬信200余封、锦旗30余面。
从“台柱子”到党代表。星光不问赶路人，岁月不负有心人。这些年，李军结合服务台实际和多年工作经验，总结提炼出微笑服务要从心、接待旅客要热心、解难帮困要真心、答疑解惑要耐心、换位思考更贴心、重点旅客需爱心、提供服务要诚心的“七心”工作法，成为“红土情”服务台的标准。铁路飞速发展，作为党代表，她要不断学习，努力提升自己，用更贴心的服务让旅客体验更美好。她时刻不忘自己铁路人的身份，总是找准机会，当好铁路代言人。
工作之余，她低调内敛。岗位上她有求必应，对旅客细致体贴，是真情；为旅客排忧解难，是真诚；把服务做到更细更好，是真挚。让旅客出行体验更美好，是铁路人郑重的承诺。
（文/樊龙）
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